Hilfe

Zuletzt aktualisiert: 10. August 2026

Schreiben Sie an johnnybi.dev@gmail.com; normalerweise antworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Wenn Sie Gerätemodell, iOS-Version und den ungefähren Zeitpunkt des Problems nennen, geht die Lösung deutlich schneller.

Wie wird abgerechnet?

TapTrans hat kein Abo. Sie kaufen Guthaben, und jede Übersetzung bucht einen kleinen Teil davon ab – abhängig vom Aufwand der Anfrage; eine lange Aufnahme kostet mehr als eine kurze. Die App listet jede Übersetzung mit dem genauen Betrag auf, den sie gekostet hat.

Wie lade ich Guthaben auf?

Öffnen Sie Profil und wählen Sie einen Aufladebetrag. Die Zahlung läuft als In-App-Kauf über Apple, und Ihr Guthaben wird aktualisiert, sobald Apple sie bestätigt.

Wenn ein Kauf durchgegangen ist, das Guthaben sich aber nicht geändert hat, ziehen Sie im Profil nach unten, um zu aktualisieren. Erscheint es nach einigen Minuten immer noch nicht, schreiben Sie uns mit Datum und Betrag – wir finden es.

Kann ich eine Erstattung bekommen?

Käufe laufen über Apple, deshalb werden Erstattungen bei Apple unter reportaproblem.apple.com beantragt, nicht bei uns. Gewährt Apple eine Erstattung, wird das entsprechende Guthaben automatisch von Ihrem Konto abgezogen.

Eine Übersetzung war falsch

Prüfen Sie zuerst, ob die beiden Sprachen so eingestellt sind, wie Sie es wollten, und versuchen Sie es erneut – bei Sprache helfen ein leiserer Raum und etwas langsameres Sprechen sehr.

Wenn ein bestimmter Satz verlässlich falsch zurückkommt, senden Sie ihn uns zusammen mit den beiden beteiligten Sprachen. Reproduzierbare Beispiele sind das, womit wir tatsächlich etwas verbessern können.

Es heißt, mein Guthaben sei zu niedrig

Die Übersetzung stoppt, wenn das Guthaben aufgebraucht ist. Öffnen Sie Profil und laden Sie auf, um weiterzumachen. Ist Ihr Guthaben negativ, wurde ein Kauf erstattet, nachdem das Guthaben ausgegeben war; ein Aufladen über null hinaus stellt den Dienst wieder her.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App: Profil → Konto löschen, dann DELETE zur Bestätigung eingeben. Das entfernt Ihre Identität sofort und widerruft den Zugriff der App auf Ihre Apple-ID.

Verbleibendes Guthaben verfällt. Nutzen Sie es vorher auf, wenn noch etwas übrig ist.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Rund 70 Sprachen für die Übersetzung, darunter Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Russisch, Arabisch, Hindi, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Thai, Vietnamesisch, Indonesisch und Malaiisch. Die App-Oberfläche selbst gibt es in 12 Sprachen und folgt standardmäßig der Sprache Ihres iPhones.

Kontakt

johnnybi.dev@gmail.com – für Fehler, Abrechnungsfragen, Datenschutzanfragen und Hilfe bei der Kontolöschung.