Assistance

Dernière mise à jour: 10 août 2026

Écrivez à johnnybi.dev@gmail.com : vous aurez normalement une réponse sous deux jours ouvrés. Préciser le modèle de votre appareil, la version d’iOS et le moment approximatif du problème accélère beaucoup la résolution.

Comment suis-je facturé ?

TapTrans n’a pas d’abonnement. Vous achetez du crédit et chaque traduction en débite une petite partie, selon le travail que la requête a demandé : un enregistrement long coûte plus qu’un court. L’application liste chaque traduction avec le montant exact qu’elle a coûté.

Comment ajouter du crédit ?

Ouvrez Profil et choisissez un montant de recharge. Le paiement passe par Apple sous forme d’achat intégré, et votre solde se met à jour dès qu’Apple le confirme.

Si un achat a abouti mais que votre solde n’a pas bougé, tirez vers le bas pour actualiser l’écran de profil. S’il n’apparaît toujours pas après quelques minutes, écrivez-nous avec la date et le montant : nous le retrouverons.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les achats passent par Apple : les remboursements se demandent donc à Apple sur reportaproblem.apple.com, et non auprès de nous. Si Apple accorde un remboursement, le crédit correspondant est automatiquement retiré de votre solde.

Une traduction est fausse

Vérifiez d’abord que les deux langues sont bien celles que vous souhaitiez, puis réessayez : pour la voix, une pièce plus calme et un débit un peu plus lent aident beaucoup.

Si une phrase précise revient systématiquement mal traduite, envoyez-la nous avec les deux langues concernées. Ce sont les exemples reproductibles qui nous permettent d’améliorer réellement les choses.

Un message dit que mon solde est insuffisant

La traduction s’arrête quand le solde est épuisé. Ouvrez Profil et ajoutez du crédit pour continuer. Si votre solde est négatif, c’est qu’un achat a été remboursé après que le crédit a été dépensé ; recharger au-delà de zéro rétablit le service.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l’application : Profil → Supprimer le compte, puis saisissez DELETE pour confirmer. Votre identité est retirée immédiatement et l’accès de l’app à votre identifiant Apple est révoqué.

Tout solde restant est perdu. Dépensez-le d’abord s’il vous reste du crédit.

Quelles langues sont prises en charge ?

Environ 70 langues pour la traduction, dont l’espagnol, le portugais, le français, l’allemand, l’italien, le russe, l’arabe, l’hindi, le chinois, le japonais, le coréen, le thaï, le vietnamien, l’indonésien et le malais. L’interface de l’application existe en 12 langues et suit par défaut la langue de votre iPhone.

Contact

johnnybi.dev@gmail.com — pour les bugs, les questions de facturation, les demandes relatives à la confidentialité et l’aide à la suppression de compte.