Soporte

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Escribe a johnnybi.dev@gmail.com y normalmente tendrás respuesta en dos días laborables. Decirnos el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y más o menos cuándo pasó el problema acelera mucho la solución.

¿Cómo se me cobra?

TapTrans no tiene suscripción. Compras crédito y cada traducción descuenta una pequeña parte según el trabajo que requirió la petición: una grabación larga cuesta más que una corta. La app enumera cada traducción con el importe exacto que costó.

¿Cómo añado crédito?

Abre Perfil y elige un importe de recarga. El pago se hace a través de Apple como compra dentro de la app, y tu saldo se actualiza en cuanto Apple lo confirma.

Si una compra se completó pero tu saldo no ha cambiado, desliza hacia abajo para refrescar la pantalla de perfil. Si tras unos minutos sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha y el importe y lo localizaremos.

¿Puedo pedir un reembolso?

Las compras se hacen a través de Apple, así que los reembolsos se solicitan a Apple en reportaproblem.apple.com, no a nosotros. Si Apple concede un reembolso, el crédito correspondiente se retira automáticamente de tu saldo.

Una traducción ha salido mal

Comprueba que los dos idiomas están configurados como querías y vuelve a intentarlo; con la voz, una sala más silenciosa y hablar algo más despacio ayudan mucho.

Si una frase concreta sale mal de forma sistemática, mándanosla junto con los dos idiomas implicados. Los ejemplos reproducibles son lo que nos permite mejorar de verdad.

Dice que mi saldo es demasiado bajo

La traducción se detiene cuando se agota el saldo. Abre Perfil y añade crédito para continuar. Si tu saldo es negativo, es porque una compra se reembolsó después de haber gastado el crédito; recargar por encima de cero restablece el servicio.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Perfil → Eliminar cuenta y escribe DELETE para confirmar. Esto borra tu identidad de inmediato y revoca el acceso de la app a tu Apple ID.

Cualquier saldo restante se pierde. Gástalo antes si te queda crédito.

¿Qué idiomas admite?

Alrededor de 70 idiomas para traducir, entre ellos español, portugués, francés, alemán, italiano, ruso, árabe, hindi, chino, japonés, coreano, tailandés, vietnamita, indonesio y malayo. La interfaz de la app está disponible en 12 idiomas y sigue por defecto el idioma de tu iPhone.

Contacto

johnnybi.dev@gmail.com: para errores, dudas de facturación, solicitudes de privacidad y ayuda con la eliminación de cuenta.